【高明区】高明区热线办会商机制提升办件效能 解决民生实事

    高明区热线办会商机制提升办件效能 解决民生实事

上乘街星月花园路段私划停车位问题，让沿街商铺头疼了许久。近日，终于传出私划车位将要被擦除的消息。众多商铺经营者听后欢呼雀跃。

能够快速、顺利地解决私划停车位这一棘手问题，得益于高明区热线办去年建立的办件会商制度。通过加大对涉及多部门、职责难以确定的疑难工单的协调力度，形成办事合力，从去年至今，高明区顺利解决了一批长期困扰市民生活的民生事件。

部门协商 解决群众疑难

上乘街是一条地处高明老城区的狭窄的内街巷。近年来，随着汽车保有量的激增，周边配套车位不足，让一些“机灵人”盯上了小区门前狭窄的内街巷。

不知从何时起，星月花园路段的人行道上，被人用白线划出了多个停车位，另有两个位置被划出不规则的黄色网线。每天，这些私设停车位上都停满小车，不仅妨碍行人，也挡住了路边店铺的门面，影响了它们的正常经营。迫于生计，今年3月，店铺经营者朱小姐拨打了12345热线进行投诉。

接到投诉后，区热线办立即将问题反馈给区交通部门。交通部门现场查看后，请热线办通过佛山市政府12345统一服务平台将问题转交给相关执法部门进行处理。这时，热线办也犯难了：公安、城管等几个具体执法部门都表示此事在本部门的职责范围以外，无法处理，怎么办？

如何破除部门藩篱，快速为群众解决攸关切身利益的民生事件？区热线办启动了办件会商制度。通过现代通讯手段，热线办负责人分别与几个相关职能部门的负责人进行了沟通协调，明确各方职责分工，最后统一由区市政中心按照公安部门的意见，擦除内街巷私划的停车位，让人行道还原本来面貌，事件得以完满解决。

形成经验 提升办件效能

通过部门协调，解决私划停车位，只是区热线办办件会商机制解决的众多民生疑难事件里的一项。据了解，从制度设立至今，区热线办共牵头组织部门联席会议6 次，协调处理疑难工单13 件，并通过与区委区府办互相衔接、互相配合，“一督到底”，成功解决了房屋装修维权难、垃圾无人清理、小区停车位权属界定、阻止货车进入小区等一批民生“老大难”问题。

除了针对具体工单确定相关责任部门，区热线办还利用联席会议对“热点”工单进行讨论分析、研究总结工作经验，成功梳理、明晰了一大批同类型问题的部门职责和分工，使众多民生“疑难杂症”都有了“治病良方”，大大提升了办件效率，增强了高明市民的生活幸福感和获得感。

据统计，2018 年，高明区热线办共协调工单19371 张，办结19132 张，办结率98.77%，整体办件效率在佛山五区中排名第一，且全年没有被《佛山市政府12345平台运行情况通报》刊登不满意案例，获得市里通报表扬。

区热线办负责人表示，今年，将结合机构改革，明确分管的领导和具体责任人，以责任倒逼落实。同时，加强热线运行的部门通报机制，及时向各部门通报办件情况，提升各部门一把手对相关工作的重视和关注，进一步巩固成绩，推动办件效能、质量提升，为高明建设“人民满意政府”添砖加瓦。

文/佛山日报记者李祥锐